안녕하세요, 프리버드입니다.
직장생활을 하다 보면 집에 돌아와서 살림까지 한다는 게 생각처럼 쉽지 않습니다.
평일 저녁에는 일하고, 쉬는 날에는 반찬 만들고 빨래하고 밀린 일을 처리하다 보면 청소는 늘 가장 뒤로 밀립니다. 그렇다고 집안 상태를 계속 외면할 수도 없고요.
사실 저는 개인적으로 청소하는 걸 정말 싫어라 합니다. —
이런 연유로 가정 청소 서비스를 알아보다가 홈클리닝 매칭 앱인 ‘미소’를 이용하게 됐습니다.
앱으로 날짜와 시간을 정하고 청소를 신청하면 매니저가 방문해 집을 청소해주는 방식입니다. 직접 사람을 구하거나 일정을 조율하는 번거로움이 없고 신용카드 번호를 넣고 손가락으로 클릭, 클릭 하면 끝입니다.
처음에는 어디를 선택해야 할지 알아보다가 청소연구소, 숨고, 미소 정도를 비교했습니다. 그중 미소가 가장 저렴했고, 저희 집이 20평이 되지 않아 2시간이면 충분할 것 같아 선택했습니다.
처음에는 꽤 만족했습니다.
제가 출근한 사이 누군가 집안 청소를 해준다는 것 자체가 편했고, 직접 청소에 써야 할 시간과 체력을 아낄 수 있다는 점도 좋았습니다. 무엇보다 서로 마주칠 일이 없어 괜히 뻘쭘해할 필요가 없다는 점도 마음에 들었습니다.
그렇게 한 달에 두 번 이용하다 보니 어느새 약 1년여 정도 미소를 사용하게 됐습니다.
다만 오래 이용하면서 처음에는 잘 보이지 않던 문제가 하나씩 눈에 들어오기 시작했습니다.
앱 자체는 불편하지 않았다
청소 품질과 별개로 앱 이용 자체는 딱히 불편하지 않았습니다.
앞서 말씀드렸듯이 원하는 날짜, 원하는 시간, 원하는 이용 주기 등을 입력하면 나머지는 미소에서 알아서 해줍니다.
결제는 카드를 직접 등록하거나 네이버페이 같은 간편결제를 이용할 수 있었습니다. 특별한 일이 있을 때는 매니저님과 통화하기도 했지만, 기본적인 대화는 미소 앱의 채팅창에서 이루어졌습니다. 고객센터 역시 채팅과 전화로 이용할 수 있었습니다.
미소는 가정청소뿐 아니라 이사, 퀵, 인터넷, 인테리어, 수리, 자동차, 가전렌털, 법률 등 여러 서비스를 제공하는 토털 홈서비스 앱입니다. 다만 저는 가정청소만 이용했기 때문에 이 글도 가정청소 경험에 한해서 이야기합니다.
서비스 종류가 엄청 많아요.
청소 시간은 1회 2시간부터 가능했습니다. 저는 정기 이용으로 한 번에 34,900원을 결제했고, 8월부터는 2시간 이용 요금이 38,900원으로 인상된다는 안내를 받았습니다. 이용 시간을 1시간 추가하면 요금도 함께 올라가는 방식이었습니다.
저는 곰처럼 집에서도 다니는 곳만 다니고, 웬만한 물건은 잘 건드리지 않는 스타일이라 기본적으로 한 달에 두 번, 격주로 서비스를 받았습니다.
같은 미소인데 청소 결과는 매번 달랐다
미소는 이용자가 날짜와 시간을 선택하면 가능한 매니저가 배정되는 매칭형 서비스입니다. 정기 이용이나 매니저 재지정 기능도 있지만, 매니저의 일정에 따라 매번 같은 사람이 오는 것은 아니었습니다.
제가 약 1년여 동안 이용하며 가장 크게 느낀 문제도 여기서 생겼습니다. 매니저가 바뀔 때마다 청소 결과도 달라졌습니다.
좋은 매니저를 만났을 때는 정말 만족스러웠습니다.
제가 따로 자세히 설명하지 않아도 눈에 잘 띄지 않는 부분까지 정리해 주거나, 평소 손이 잘 가지 않던 곳까지 깔끔하게 청소해 주는 경우도 있었습니다.
실제로 가장 마음에 들었던 매니저님은 호텔에서 근무하셨나 싶을 정도로 섬세했습니다. 화장실 휴지 끝을 가지런히 접어놓을 정도였으니까요.
처음 저희 집에 오신 날에는 집이 크지 않아 기본 청소는 1시간 30분이면 끝난다며, 남은 30분 동안은 평소 눈에 잘 띄지 않는 곳을 하나씩 청소해 주겠다고 하셨습니다. 실제로 매번 다른 부분을 찾아 손봐주셨습니다.
이런 날에는 정말 ‘돈을 주고 시간을 샀다’는 느낌이 들었습니다.
집안일 중에 제가 청소하는 걸 너무 싫어하는지라 직접 청소했을 때보다 결과가 좋았고, 청소가 끝난 집을 보면 다음에도 계속 이용하고 싶다는 생각이 들었습니다.
문제는 다음 예약이었습니다.
앞서 말씀드린 매니저님에게 개인 사정이 생겨 앞으로 저희 집에 오기 어렵다는 메시지를 받았습니다.
그런데 다른 매니저님이 오면서 결과가 달라졌습니다. 청소한 티는 났지만, 청소를 그렇게 싫어하는 제가 직접 한 것과 별반 다르지 않은 ‘고양이 세수’ 같은 느낌이 들 때도 있었습니다.
고무장갑과 청소도구가 원래 자리에 돌아가 있지 않고 여기저기 놓여 있거나, 예약 시간이 끝나기도 전에 청소가 완료됐으니 만족하느냐는 푸시 메시지가 도착하기도 했습니다.
제가 특별한 서비스를 바란 것은 아니었습니다. 당연히 기본이라고 생각했던 것들이, 누군가에게는 기본이 아니었던 모양입니다.
물론 사람마다 청소 방식이 다를 수 있습니다.
누군가는 욕실을 꼼꼼하게 보고, 누군가는 주방이나 바닥 청소에 더 신경을 쓸 수 있습니다. 집의 상태나 당일 상황에 따라서도 결과가 달라질 수 있고요.
그래서 처음 한두 번은 그럴 수도 있다고 생각했습니다.
하지만 이런 차이가 반복되면서 어느 순간부터는 가성비를 따지기도 전에, 이번에는 제대로 청소가 될지부터 걱정하게 됐습니다.
같은 서비스를 신청하면서 결과를 매번 걱정해야 한다는 점이 점점 부담이 됐습니다.
반복되는 편차가 신뢰를 흔들었다
한두 번 아쉬운 일이 있었다면 그냥 넘어갔을 겁니다.
하지만 만족과 아쉬움이 반복되면서 미소를 이용하는 목적 자체가 흐려지기 시작했습니다. 청소 서비스를 이용하는 이유는 청소에 대한 부담을 덜기 위해서입니다.
그런데 예약할 때마다 결과를 걱정하고, 청소가 끝난 뒤 제대로 됐는지 다시 확인해야 한다면 마음이 편하지 않습니다.
매니저님이 매번 바뀌는 것도 아쉬운데, 청소 결과까지 저와 비슷한 수준이면 솔직히 본전 생각이 무지 납니다.
결국 저는 미소를 이용하면서 청소에 들어가는 시간은 줄였지만, 서비스 결과를 확인하고 신경 쓰는 또 다른 부담이 생겼습니다.
처음에는 편리함이 더 컸지만, 시간이 지날수록 품질 편차가 더 크게 느껴졌습니다.
그러던 중 8월부터 2시간 이용 요금이 38,900원으로 오른다는 푸시 안내를 받았습니다. 예전 같았다면 크게 고민하지 않았을지도 모릅니다. 만족스러운 매니저가 왔을 때는 오히려 저렴하다고 느꼈으니까요.
하지만 이미 청소 품질에 대한 신뢰가 흔들린 상태에서 가격까지 오른다는 소식을 보니 반응은 짧았습니다.
“음…….”
가격 인상 자체보다, 이 가격을 내고도 다음 결과를 확신할 수 없다는 점이 이용 중단을 결정하게 만들었습니다.
결국 저는 최근 미소 이용을 중단했습니다.
미소를 다시 이용할 수 있을까
현재로서는 당분간 다시 이용할 계획은 없습니다.
그렇다고 앞으로 절대 이용하지 않겠다는 뜻은 아닙니다.
요즘 청소 관련 플랫폼들이 몇 개 더 생긴 것 같아서 타사 청소 서비스를 경험해 보고 싶어졌습니다.
미소 같은 매칭형 청소 서비스를 처음 이용하려는 분이라면 앱이 편리한지만 볼 것이 아니라, 매니저가 바뀌었을 때도 비슷한 품질을 기대할 수 있는지를 생각해보는 것이 좋습니다.
첫 이용에서 만족했다고 해서 다음에도 반드시 같지는 않았고, 한 번 아쉬웠다고 해서 모든 매니저의 서비스가 좋지 않은 것도 아니었습니다.
제가 약 1년여 동안 이용하며 느낀 미소의 가장 큰 특징은 바로 이 점이었습니다.
좋을 때는 정말 편리하지만, 그 만족이 항상 이어지지는 않았습니다.
프리버드의 결론
미소는 청소할 시간과 체력이 부족한 사람에게 분명 편리한 서비스였습니다.
저 역시 약 1년여 동안 이용했고, 좋은 매니저를 만났을 때는 청소가 끝난 집을 보며 돈이 아깝지 않다고 느꼈습니다. 오히려 저렴하다고까지 생각했습니다.
하지만 매니저가 바뀔 때마다 달라지는 청소 품질은 시간이 갈수록 “이건 아니지~”로 바뀌었습니다.
제가 미소를 끊은 이유는 청소 서비스가 무조건 나빠서가 아닙니다.
좋은 경험과 아쉬운 경험 사이의 편차가 반복됐고, 다음 이용 결과를 믿기 어려워졌기 때문입니다.
청소 서비스에서 제가 원한 것은 매번 완벽한 결과가 아니었습니다. 적어도 다음에도 비슷한 수준의 서비스를 받을 수 있다는 믿음이었습니다.
미소를 이용하면서 편리함은 얻었습니다. 하지만 그 편리함을 계속 결제하게 만드는 신뢰까지는 얻지 못했습니다.